Telegram-бот для клиентов
Компания может настроить Telegram-бота CRM как один из источников клиентских обращений. Этот бот обслуживает клиентский процесс.
Настройки канала
В «CRM → Ещё → Настройки → Telegram» первым в разделе «Боты» стоит встроенный бот компании: его имя, тексты и фото задаёт VORKO, а исчезает он только вместе с модулем CRM. Кнопка «Добавить слот» создаёт дополнительного бота; его имя и фото меняются в меню слота («Имя и фото бота»). В пункте «Настройка интеграции» у каждого бота есть «Ассистент», «Создание и ответственный», «Диалоговое окно», «Ссылки и метки» и «Подключения» — посты с кнопкой в каналах и группах. Пришедшее обращение становится карточкой CRM по этим правилам.
Не путать с рабочим ботом
Рабочие боты VORKO сопровождают запросы и сделки компаний. Встроенный бот компании совмещает обе роли: сотрудники работают в нём как обычно, а клиенты попадают через него в CRM только по ссылкам и кнопкам CRM. Обращение клиента создаёт карточку CRM и не выполняет действий по внешнеторговой сделке.