CRM 与沟通
面向客户的 Telegram 机器人
公司可以将 CRM Telegram 机器人配置为客户咨询来源之一。该机器人服务于客户管理流程。
打开位置CRM → 更多 → 设置 → Telegram
渠道设置
在“CRM → 更多 → 设置 → Telegram”中，“机器人”列表的第一个是内置的公司机器人：其名称、文本和照片由 VORKO 设定，且仅会随 CRM 模块一同移除。“添加插槽”可创建额外的机器人，其名称与头像可在插槽菜单的“机器人名称与头像”中修改。每个机器人的“集成设置”包括“助手”“创建与负责人”“对话窗口”“链接与标记”和“连接”（在频道和群组中发布的带按钮帖子）。收到的咨询会按这些规则成为 CRM 卡片。
不同于工作机器人
VORKO 工作机器人服务于公司请求与交易。内置的公司机器人兼具两种角色：员工照常使用它，而客户只能通过 CRM 链接和按钮经由它进入 CRM。客户咨询会创建 CRM 卡片，不会执行任何贸易交易操作。