Источники обращений CRM
CRM может принимать обращения из подключённых каналов компании. Каждый канал настраивается отдельно и работает в пределах предоставленных прав.
Telegram и формы
В настройках доступны инструменты Telegram-бота компании, ссылки и метки, а также подключение форм сайта. Первым в разделе «Telegram» стоит встроенный бот компании — тот же корпоративный бот VORKO, в котором работают сотрудники; клиенты попадают через него в CRM только по ссылкам и кнопкам CRM. Дополнительных ботов для клиентов добавляют кнопкой «Добавить слот». Обращение клиента создаёт карточку CRM и не выполняет действий по внешнеторговой сделке.
Другие подключения
WhatsApp подключает владелец компании; почта и телефония настраиваются в разделе «Другие интеграции». Поступившее обращение ведётся как клиентская карточка CRM; внешнеторговая сделка создаётся отдельно.